Содержание
Покупатель отказался от заказа или вернул товар. Если код уже выведен из оборота, продать товар повторно нельзя: для «Честного знака» он продан. Сначала код нужно вернуть в оборот. Разберём, когда это требуется, как оформить документ и какие бывают сложности.
Когда нужен возврат в оборот, а когда нет
Всё зависит от того, успели ли вы вывести код до возврата. Когда и как это делается, описано в статье вывод из оборота по FBS.
| Ситуация | Статус кода в «Честном знаке» | Что делать |
|---|---|---|
| Покупатель отказался, код ещё не выводили | В обороте | Ничего. Код можно сразу использовать для другого заказа |
| Код вывели после выкупа, потом покупатель вернул товар | Выбыл | Вернуть в оборот документом |
| Код вывели в последний день срока, а покупатель не выкупил заказ | Выбыл | Вернуть в оборот документом |
| Заказ Ozon, код передавался в отправление | Выбыл, затем снова «В обороте» | Ничего: Ozon оформит возвратный чек |
| Товар вернулся с браком и продаваться не будет | Выбыл | Возвращать в оборот не нужно |
Перед тем как оформлять документ, проверьте статус кода в «Честном знаке». Вернуть в оборот можно только выбывший код. Если код по-прежнему в обороте, система отклонит документ.
Как оформить возврат в оборот в личном кабинете
- Осмотрите товар и этикетку. Код должен читаться сканером.
- В личном кабинете «Честного знака» откройте «Документы» → «Создать» → «Возврат в оборот».
- Выберите вид возврата — «Возврат при дистанционном способе продажи».
- Укажите первичный документ: вид «Прочее», номер — номер заказа или заявки на возврат, дату — дату возврата.
- Добавьте коды: сканером, из списка или загрузкой файла.
- Подпишите документ УКЭП.
Коды можно вернуть одним документом за несколько заказов, если основания и даты совпадают. Если основания разные, удобнее создать отдельные документы.
Возвраты на Wildberries по FBS
Куда попадёт возврат по FBS, зависит от КИЗ в сборочном задании. Если КИЗ был указан, товар вернут на склад Wildberries. Если нет — платным автовозвратом в пункт выдачи, который вы выбрали в настройках. В обоих случаях код из оборота выводили вы, поэтому и возвращать его в оборот тоже вам.
Что важно:
- Если товар вернулся к вам, сверьте код на нём с кодом из заказа. Покупатель может вернуть другой экземпляр того же товара, и тогда в оборот нужно возвращать код, который реально пришёл.
- Не продавайте товар повторно до возврата кода в оборот. Иначе новый заказ уйдёт с выбывшим кодом: маркетплейс не примет его, а «Честный знак» не даст вывести его ещё раз.
Возвраты на Ozon
У Ozon два варианта:
- Код передавался в отправление. Ozon сам выводил его чеком после доставки и при возврате сам вернёт его в оборот возвратным чеком. Вам ничего оформлять не нужно, достаточно через несколько дней проверить, что код снова «В обороте».
- Код не передавался. Вы выводили код сами, значит, и возвращаете сами. По правилам Ozon основанием служит номер заявки на возврат от покупателя.
Подробнее о том, как Ozon работает с кодами, — в статье маркировка на Ozon FBS.
Если код на товаре повреждён
Повреждённый или нечитаемый код приравнивается к отсутствию маркировки. Возвращать такой товар в оборот со старым кодом нельзя, его нужно перемаркировать: заказать новый код в «Честном знаке», нанести его и оформить перемаркировку. Порядок зависит от товарной группы, поэтому сверяйтесь с инструкцией «Честного знака» для своих товаров.
Чтобы таких случаев было меньше, клейте код так, чтобы при вскрытии упаковки он не рвался, и не закрывайте его стикером заказа.
Типичные ошибки
| Ошибка | Почему возникает | Как избежать |
|---|---|---|
| «Код не выбыл» / документ отклонён | Код не выводили, а пытаются вернуть | Проверьте статус кода перед возвратом |
| Код принадлежит другому участнику | Код выводил не ваш ИНН: другое юрлицо или маркетплейс по чеку | Уточните, кто выводил. Для Ozon это решается возвратным чеком |
| Товар продан повторно с выбывшим кодом | Возврат в оборот забыли оформить | Не выставляйте вернувшийся товар, пока код не вернулся в оборот |
| Возвращён не тот код | Покупатель вернул другой экземпляр | Сканируйте код с вернувшегося товара, а не берите его из заказа |
Как автоматизировать возвраты
Когда возвратов много, их легко потерять. Заказ отменили через неделю после вывода кода, а узнали об этом, только когда товар повторно не прошёл приёмку.
KIZ Pilot отслеживает статусы заказов Wildberries и Ozon. Если заказ с выведенным кодом отменён или возвращён, код попадает в очередь «К возврату в оборот». Документ собирается автоматически, вы подписываете его УКЭП в браузере. Если отказ случился до вывода, код просто освобождается и снова доступен для привязки. Коды, которые Ozon возвращает сам, в эту очередь не попадают. Кнопка «Проверить в ЧЗ» обновит их статус, когда Ozon оформит возвратный чек.
Частые вопросы
В какой срок нужно вернуть код в оборот?
«Честный знак» даёт на передачу сведений о возврате товара, проданного дистанционно, 3 рабочих дня. В любом случае код должен вернуться в оборот до повторной продажи товара.
Нужно ли возвращать код в оборот, если покупатель отказался до выкупа?
Только если вы уже вывели код. Если код выводить не успели, он остаётся в обороте, и ничего оформлять не нужно.
Можно ли вернуть в оборот товар с повреждённым кодом?
Со старым кодом — нет. Товар нужно перемаркировать новым кодом по правилам вашей товарной группы.
Кто возвращает код в оборот при возврате на Ozon?
Если код передавался в отправление, его возвращает Ozon возвратным чеком. Если вы выводили код сами — возвращаете тоже сами.
Можно ли вернуть в оборот сразу несколько кодов?
Да. В одном документе можно передать много кодов, в том числе загрузкой файла.