Содержание
Этикетка с Data Matrix порвалась при упаковке, покупатель вернул товар без кода, в карточке оказался не тот размер. Продавать такой товар со старой маркировкой нельзя. Для этих случаев в «Честном знаке» есть перемаркировка: на товар наносят новый код, а документ связывает его с прежним. Разберём, когда она действительно нужна, какую причину выбрать и как оформить её без отказов.
Когда нужна перемаркировка, а когда нет
Перемаркировка нужна, когда маркировку на товаре нельзя восстановить или данные в коде неверны. Если код известен и цел в файле, обычно хватает перепечатать этикетку.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Этикетка испорчена, но код точно известен: есть файл кодов, а код ваш и «В обороте» | Перепечатать тот же код и наклеить на этот же экземпляр. В «Честном знаке» ничего оформлять не нужно |
| Код не читается или потерян, и какой он был, неизвестно | Перемаркировка по причине «Испорчено либо утеряно СИ с КМ» |
| Покупатель вернул товар с повреждённым кодом или без кода | Перемаркировка. Причина зависит от товарной группы и статуса старого кода, подробнее ниже |
| В коде неверные сведения: размер, цвет, модель | Перемаркировка по причине «Выявлены ошибки описания товара», старый код обязателен |
| Товар вернулся с браком и продаваться не будет | Перемаркировка не нужна |
| Товар пришёл от поставщика без кода или код числится не на вас | Это не перемаркировка. Нужны коды и документы от поставщика |
Перепечатка того же кода — это не перемаркировка: код остаётся прежним, меняется только этикетка. Один код можно нанести только на один экземпляр. Набирать код вручную по цифрам с повреждённой этикетки нельзя: в нём есть криптохвост, и ошибка в любом символе даст нерабочий код.
Если товар пришёл от поставщика без кодов, перемаркировкой его не легализовать. Перемаркировать может только тот, на ком числится старый код. Про коды поставщика подробно в статье «Код принадлежит другому участнику».
Причины перемаркировки и требования к старому коду
Причину выбирают в документе, и «Честный знак» сверяет её с историей старого кода. Ниже полный список для одежды, обуви и других товаров лёгкой промышленности. В других группах он короче.
| Причина | Старый код | Статус старого кода |
|---|---|---|
| Испорчено либо утеряно СИ с КМ | Можно не указывать | «В обороте» |
| Выявлены ошибки описания товара | Обязателен | «В обороте» или «Выбыл» |
| Возврат в случае дистанционной продажи | Можно не указывать | «Выбыл» после дистанционной продажи |
| Возврат от розничного покупателя | Можно не указывать | «Выбыл» после розничной продажи |
| Возврат от конечного покупателя (юрлица/ИП) | Можно не указывать | «Выбыл» по соответствующей причине |
| Решение о реализации товаров, приобретённых не для продажи | Можно не указывать | «Выбыл» из-за использования для собственных нужд |
| Возврат ранее экспортированного в ЕАЭС | Можно не указывать | «Выбыл» после экспорта |
СИ — средство идентификации, то есть этикетка или нанесённый код, КМ — код маркировки. Продавцу маркетплейса чаще всего нужны две причины: «Испорчено либо утеряно СИ с КМ» и «Возврат в случае дистанционной продажи».
Если старый код известен, указывайте его, даже когда это необязательно. Так история товара в «Честном знаке» сойдётся, а по старому коду не останется вопросов.
Чем отличаются товарные группы
Порядок перемаркировки в разных товарных группах разный. Отличаются список причин и способ выпуска, с которым заказывают новые коды. Две группы, с которыми чаще всего работают продавцы FBS:
| Одежда, обувь, текстиль (лёгкая промышленность) | Косметика, бытовая химия, товары личной гигиены | |
|---|---|---|
| Способ выпуска новых кодов | «Перемаркировка» | «Маркировка вне производства или импорта» |
| Статус нового кода в документе | «Нанесён» | «Нанесён» |
| Причины | Все семь из таблицы выше | Только «Испорчено либо утеряно СИ с КМ» и «Выявлены ошибки описания товара» |
| Агент или комиссионер может перемаркировать | Нет | Нет |
Если ваша группа другая, найдите статью о перемаркировке в разделе своей товарной группы в базе знаний «Честного знака». В некоторых группах перемаркировка недоступна совсем.
Как оформить перемаркировку: пошагово
- Проверьте старый код. Если код известен, посмотрите в личном кабинете его статус и владельца. Перемаркировать можно только код в статусе «В обороте» или «Выбыл», который числится на вас. Как читать статусы, мы разобрали в статье статусы кода маркировки.
- Проверьте карточку в Национальном каталоге. Карточка товара должна быть опубликована, а описание заполнено полностью. Иначе документ отклонят с ошибкой «Недостаточное описание товара».
- Закажите новые коды. Пополните счёт: код стоит 50 копеек без НДС. Создайте заказ кодов с тем способом выпуска, который нужен вашей группе. Как устроен заказ кодов, описано в статье как заказать коды маркировки.
- Нанесите коды и подайте отчёт о нанесении. В документ «Перемаркировка» можно добавить только код в статусе «Нанесён». Код в статусе «Эмитирован» система не примет.
- Создайте документ. В личном кабинете откройте свою товарную группу, затем «Документы» → «Создать» → «Перемаркировка».
- Заполните его. Укажите причину, старый код, если он известен, и новый код. Коды можно добавить из списка или загрузить файлом XLS/XLSX. Тип упаковки нового кода должен совпадать с типом упаковки старого.
- Подпишите документ УКЭП и отправьте. Если браузер не видит подпись, поможет статья УКЭП и КриптоПро для «Честного знака».
- Проверьте результат. После обработки документа новый код должен перейти в статус «В обороте». Только после этого товар можно выставлять на продажу.
Перемаркировка товаров, которые вернулись с Wildberries и Ozon
Чаще всего продавцу FBS перемаркировка нужна для возвратов. Вскрытая упаковка, сорванная этикетка, стикер заказа поверх Data Matrix — и товар уже нельзя выставить заново.
Сначала выясните, в каком статусе старый код. От этого зависит причина.
Wildberries. На WB по FBS код из оборота выводите вы сами, поэтому после выкупа он в статусе «Выбыл».
- Одежда и обувь. Выберите причину «Возврат в случае дистанционной продажи» и укажите старый код. Возвращать код в оборот перед этим не нужно: причина как раз рассчитана на выбывший код.
- Косметика и бытовая химия. Причин возврата в этой группе нет, а по причине «Испорчено либо утеряно СИ с КМ» указать можно только код «В обороте». Выбывший код в документ не добавить, поэтому перемаркировку оформляют без предыдущего кода. Эта причина так допускает.
- Если код вывести не успели и он ещё «В обороте», для любой группы подходит «Испорчено либо утеряно СИ с КМ» со старым кодом.
Ozon. Здесь всё зависит от того, передавали ли вы код в отправление.
- Код был в отправлении. Ozon выводит его чеком и при возврате сам возвращает в оборот возвратным чеком. Дождитесь, пока код снова станет «В обороте» на вашем ИНН, и оформляйте перемаркировку по причине «Испорчено либо утеряно СИ с КМ» со старым кодом.
- Код не передавали. Выводили его вы, значит, действуйте так же, как на Wildberries.
Если этикетка на вернувшемся товаре цела, перемаркировка не нужна. Выбывший код достаточно вернуть в оборот, как описано в статье возврат кода в оборот.
Типичные ошибки
| Ошибка | Почему возникает | Как исправить |
|---|---|---|
| «Недостаточное описание товара» | Карточка в Национальном каталоге не опубликована или заполнена не полностью | Дозаполните и опубликуйте карточку, затем отправьте документ заново |
| Новый код не добавляется в документ | Код в статусе «Эмитирован»: не подан отчёт о нанесении | Подайте отчёт о нанесении |
| Коды не подходят для перемаркировки | Заказаны с другим способом выпуска, например «Производство в РФ» | Закажите коды с тем способом выпуска, который требует ваша группа |
| Причина не совпадает с историей кода | Например, выбрали «Испорчено либо утеряно», а код уже «Выбыл» | Выберите причину по статусу кода или оформите документ без старого кода, если причина это допускает |
| Код принадлежит другому участнику | Старый код числится на поставщике | Получите код по УПД. Перемаркировать чужой код нельзя |
| Не совпадает тип упаковки | Старый код — единица товара, новый — набор или наоборот | Закажите код того же типа упаковки |
Как не терять коды на возвратах
Половина перемаркировок случается из-за того, что код с вернувшегося товара невозможно узнать: этикетка порвана, а в заказе маркетплейса код не сохранился.
KIZ Pilot хранит, какой код ушёл в каждом заказе Wildberries и Ozon. Код видно в заказе, а у возвратов Ozon — ещё и в списке возвратов. Даже если этикетка на вернувшемся товаре испорчена, старый код вы знаете и можете указать его в документе. Статус кода можно обновить из «Честного знака» кнопкой «Проверить в ЧЗ» в разделе «Коды (КИЗ)», и по нему понятно, какую причину выбрать. Сам документ «Перемаркировка» подаётся в личном кабинете «Честного знака». А когда новый код отсканируют на сборке, сервис сверит его GTIN с артикулом заказа.
Частые вопросы
Сколько стоит перемаркировка?
Платите вы только за новые коды: 50 копеек без НДС за код, как при обычном заказе. Сам документ «Перемаркировка» бесплатный.
Нужно ли подавать отчёт о нанесении для новых кодов?
Да. В документ «Перемаркировка» можно добавить только код в статусе «Нанесён», а этот статус код получает после отчёта о нанесении.
Можно ли перемаркировать товар, если старый код неизвестен?
Да, для большинства причин старый код можно не указывать. Он обязателен только для причины «Выявлены ошибки описания товара».
Можно ли просто перепечатать старый код?
Можно, если код точно известен (например, сохранился файл кодов), он ваш и наносится на тот же экземпляр. Это не перемаркировка, документ не нужен. Если какой код был на товаре, неизвестно, нужна перемаркировка.
Нужно ли перемаркировывать вернувшийся брак?
Нет, если товар не будут продавать повторно. «Честный знак» прямо указывает, что в этом случае перемаркировка не требуется.
Может ли перемаркировку сделать маркетплейс или поставщик?
Нет. Перемаркировку оформляет собственник товара, на котором числится старый код. Агент или комиссионер сделать это не может.