Содержание
Почти любая проблема с маркировкой начинается с вопроса «а что сейчас с этим кодом?». Маркетплейс не принимает код в заказ, «Честный знак» отклоняет вывод из оборота, возвращённый товар нельзя продать снова. Ответ почти всегда в статусе кода и в том, кто его владелец. Разберём, какие бывают статусы, как их проверить и что делать продавцу FBS в каждой ситуации.
Жизненный цикл кода
Код проходит одни и те же этапы, независимо от товара.
- Эмитирован. Вы заказали код в «Честном знаке», и он появился в системе. На товаре его ещё нет.
- Нанесён. Код напечатали, наклеили на товар и подали отчёт о нанесении. Для системы товар существует, но в оборот ещё не введён.
- В обороте. Товар ввели в оборот: произвели, ввезли или промаркировали остатки. С этого момента его можно продавать и передавать другим участникам.
- Выбыл. Товар вывели из оборота. Основная причина — продажа покупателю, в том числе дистанционная продажа через маркетплейс. Бывают и другие основания: утрата, уничтожение, использование для собственных нужд.
Отдельно стоит статус «Списан»: код списали, не выводя товар из оборота, например если этикетку испортили до наклейки. Списать можно код в статусе «Эмитирован», «Нанесён» или «В обороте».
Что значит каждый статус для продавца FBS
| Статус | Что это значит | Можно отправить покупателю | Что сделать |
|---|---|---|---|
| Эмитирован | Код заказан, отчёта о нанесении нет | Нет | Подать отчёт о нанесении и ввести товар в оборот |
| Нанесён | Код на товаре, но не в обороте | Нет | Ввести товар в оборот |
| В обороте, владелец — вы | Нормальное состояние товара на складе | Да | Ничего, это рабочий статус |
| В обороте, владелец — другой ИНН | Код числится за поставщиком | Нет | Принять коды по ЭДО вместе с УПД |
| Выбыл | Код уже выведен из оборота | Нет, пока не вернёте в оборот | Разобраться, кто и почему вывел (ниже) |
| Списан | Кодом больше пользоваться нельзя | Нет | Промаркировать товар новым кодом |
Маркетплейсы смотрят на то же самое. Ozon при сборке отправления проверяет код в «Честном знаке» и отклоняет код, который не в обороте. Wildberries принимает КИЗ в сборочное задание, но вывести из оборота код, который вам не принадлежит, вы потом не сможете.
Как проверить код
Мобильное приложение «Честный знак». Самый быстрый способ — отсканировать Data Matrix камерой. Приложение рассчитано на покупателя и показывает результат простыми словами: «Товар проверен» — код в обороте, «Товар продан» — код выбыл, «Код не найден» — такого кода нет в системе или он считан с ошибкой. Владельца и историю операций приложение не показывает.
Личный кабинет «Честного знака». В разделе с кодами маркировки найдите код. В карточке видны статус, владелец (ИНН), товар (GTIN) и документы, которые меняли статус: ввод в оборот, передача по УПД, вывод из оборота. Именно история отвечает на вопрос «кто и когда вывел этот код».
Сервис, который ведёт коды за вас. Если коды привязываются к заказам в сервисе, он может сверять их с «Честным знаком» сам: перед привязкой к заказу и после отгрузки. Так расхождение видно сразу, а не через месяц.
Типичные ситуации и что делать
Код «Нанесён» или «Эмитирован»
Товар промаркирован, но не введён в оборот. Часто так бывает с остатками, которые промаркировали самостоятельно, но не подали документ ввода в оборот. Продавать такой товар нельзя, а Ozon не примет код в отправление. Подайте ввод в оборот, и через несколько минут статус сменится на «В обороте». Пошагово — в инструкции Как заказать коды маркировки и ввести товар в оборот.
Код «В обороте», но владелец — поставщик
Вы купили товар, а поставщик не передал коды через ЭДО. Физически товар у вас, но для «Честного знака» он всё ещё у поставщика, и вывести код при продаже вы не сможете — получите ошибку «Код принадлежит другому участнику». Попросите поставщика отправить УПД с кодами и подпишите его. Подробно — в статье «Код принадлежит другому участнику».
Заказ выкуплен, а код всё ещё «В обороте»
По данным «Честного знака» товар у вас на складе, хотя покупатель его уже получил. Значит, вывод из оборота не прошёл.
- Wildberries FBS. Коды выводите вы. Проверьте, отправлен ли документ вывода и не отклонён ли он. Срок — не позднее 3 рабочих дней после отгрузки и не позже доставки покупателю.
- Ozon FBS. Если код передан в отправление, Ozon выводит его чеком после доставки, и статус меняется не сразу. Если код в отправление не попал, вывести его должны вы.
Как оформить вывод — в статье Вывод из оборота по FBS.
Код «Выбыл», а товар лежит на складе
Это самая неприятная ситуация: товар физически у вас, а продать его нельзя. Причин обычно три.
- Возврат от покупателя. Код вывели при продаже, товар вернулся, а код в оборот не вернули. Оформите возврат в оборот — после этого товар снова можно продавать. Порядок — в статье Возврат кода в оборот.
- Перепутали коды при сборке. В заказ ушёл код с другого экземпляра. Тогда ошибок две: код товара на складе выведен, а код проданного товара остался в обороте. Найдите по истории, к какому заказу относился вывод. Выведите код, который действительно ушёл покупателю, а код со склада верните в оборот.
- Код указали в двух местах по-разному. Например, в сервисе привязан один код, а в отправлении Ozon вручную вписан другой. Ozon выведет свой, вы — свой. Сверьте, какой код на самом деле был на проданном товаре.
Если для вашей ситуации не подходит ни одно основание возврата в оборот, уточните порядок в поддержке «Честного знака»: основания различаются по товарным группам.
Код «Списан»
Списанным кодом пользоваться нельзя: ни продать товар, ни вернуть код в оборот. Товар нужно промаркировать новым кодом. Повреждённый код на товаре — другая ситуация: такой товар перемаркируют по правилам своей товарной группы, об этом в статье Возврат кода в оборот.
Когда проверять статусы
- Перед привязкой кода к заказу. Код должен быть в обороте и принадлежать вам. Так в заказ не уйдёт чужой или уже выведенный код.
- После отгрузки. Проверяйте, что коды проданных товаров выбыли: в течение 3 рабочих дней по WB и через несколько дней после доставки по Ozon.
- После возврата. Прежде чем снова выставить товар на продажу, убедитесь, что код вернулся в оборот.
- Раз в неделю — сверка с остатками. Коды «В обороте» должны совпадать с товаром на складе, а среди товара на складе не должно быть кодов «Выбыл».
Частые вопросы
Как бесплатно проверить код маркировки?
Отсканируйте Data Matrix в мобильном приложении «Честный знак» — оно покажет, в обороте ли код. Владельца и историю операций смотрите в личном кабинете «Честного знака».
Что значит статус «Нанесён»?
Код напечатан и наклеен на товар, отчёт о нанесении подан, но товар не введён в оборот. Продавать его нельзя, пока не подан документ ввода в оборот.
Почему код «В обороте», хотя товар уже продан?
Вывод из оборота не прошёл: документ не отправили, его отклонили или код не попал в отправление Ozon. Проверьте документы в личном кабинете и при необходимости выведите код сами.
Можно ли продать товар, если код «Выбыл»?
Нет. Если товар вернулся от покупателя, сначала верните код в оборот, и только потом выставляйте товар на продажу.
Как узнать, кому принадлежит код?
В личном кабинете «Честного знака»: в карточке кода указан ИНН владельца. Если там не ваш ИНН, вывести код при продаже вы не сможете — нужно принять коды от поставщика по ЭДО.